Algemene voorwaarden

INHOUD

Ga naar Artikel 1 - Definities
Ga naar artikel 2 - De identiteit van de ondernemer
Ga naar Artikel 3 - Toepasselijkheid
Ga naar artikel 4 - Het aanbod
Ga naar Artikel 5 - Het contract
Ga naar Artikel 6 - Herroepingsrecht
Ga naar Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Ga naar Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht van de consument en de kosten
Ga naar artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Ga naar artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Ga naar artikel 11 – De prijs
Ga naar artikel 12 – Uitvoering van de overeenkomst en extra garantie
Ga naar artikel 13 – Levering en uitvoering
Ga naar artikel 14 – Doorlopende overeenkomsten: looptijd, beëindiging en verlenging
Ga naar artikel 15 – Betaling
Ga naar artikel 16 – Klachtenprocedure
Ga naar artikel 17 – Geschillen
Ga naar Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Ga naar artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij je producten, digitale inhoud en/of diensten koopt in het kader van een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of een derde partij op basis van een regeling tussen deze derde partij en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn commerciële, handels-, ambachtelijke of beroepsactiviteiten;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
6. Opeenvolgende prestatieovereenkomst: een overeenkomst die tot doel heeft goederen, diensten en/of digitale inhoud te leveren gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk middel, inclusief e-mail, waarmee de consument of de ondernemer informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht, kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die past bij het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en die op afstand producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die door de Ondernemer en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot aan het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of aanvullend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Standaardformulier voor herroeping: het Europese standaardformulier voor herroeping dat in bijlage 1 is opgenomen;
12. Technologie voor communicatie op afstand: een middel dat wordt gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd op dezelfde plek bij elkaar zijn.

Artikel 2 - De identiteit van de ondernemer

Illumade B.V.
François HaverSchmidtwei 2
8914 BC Leeuwarden
+31 0 854019637
contact@illumade.com
Kamer van Koophandel nummer; 60513942
BTW-identificatienummer; NL853943618B01

Als de activiteit van de ondernemer onderworpen is aan een relevant vergunningstelsel: informatie over de toezichthoudende autoriteit;

Als de ondernemer een gereguleerd beroep uitoefent:

• de beroepsvereniging of beroepsorganisatie waarvan hij lid is
• de titel van zijn beroep, de plaats in de EU of in de Europese Economische Ruimte waar deze is behaald
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en informatie over waar en hoe je deze beroepsregels kunt raadplegen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de Ondernemer en de Consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de ondernemer beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven op welke wijze van de algemene voorwaarden kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden, in afwijking van het vorige punt en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, ook elektronisch aan je worden verstrekt, zodat je deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kunt opslaan. Als dit redelijkerwijs onmogelijk is, wordt aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden, hetzij via elektronische weg, hetzij op andere wijze, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten;
4. Mocht er naast deze Algemene Voorwaarden nog een specifieke product- of dienstvoorwaarde gelden, dan gelden de tweede en derde alinea dienovereenkomstig, en in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de bepaling die voor hem of haar het gunstigst is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of als er bepaalde voorwaarden gelden, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - Het contract

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer mag, binnen de grenzen van de wet, informatie verzamelen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, en over alle feiten en factoren die relevant zijn voor het op verantwoorde wijze sluiten van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op basis van de resultaten van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het wettelijke recht om een bestelling of verzoek met opgave van redenen te weigeren, of om speciale voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
5. Voordat hij het product levert, moet de ondernemer de volgende informatie samen met het product, de dienst of de digitale inhoud verstrekken, schriftelijk of op een manier zodat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager:
   1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument terecht kan met eventuele klachten;
   2. de voorwaarden en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of, in voorkomend geval, duidelijke informatie over het feit dat hij van het herroepingsrecht is uitgesloten;
   3. de informatie over bestaande aftersalesdiensten en garanties;
   4. de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud, eventueel de verzendkosten en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   5. de voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst als deze langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd is gesloten;
   6. het standaardformulier voor herroeping als de consument het herroepingsrecht heeft.
6. In het geval van een duurovereenkomst is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

In het geval van producten:

1. De consument kan een koopovereenkomst met betrekking tot een product zonder opgave van redenen ontbinden gedurende ten minste 14 dagen bedenktijd. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) kenbaar te maken.
2. De bedenktijd waarnaar in subclausule 1 wordt verwezen, begint op de dag dat het product wordt ontvangen door de consument of door een door hem vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, of
   1. als de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende leverdata weigeren, mits hij de consument hierover duidelijk informeert vóór het bestelproces.
   2. als de levering van een product uit meerdere partijen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste partij of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
   3. in het geval van een overeenkomst over regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.

In het geval van diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd:

3. De consument kan een overeenkomst betreffende diensten of een overeenkomst tot levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd gedurende ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) op te geven.
4. De in artikel 3 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na de sluiting van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager zijn geleverd als er geen informatie wordt gegeven over het herroepingsrecht:

5. Als de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of het standaardformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd, in overeenstemming met de bedenktijd zoals bepaald in de voorgaande subclausules van dit artikel.
6. Als de ondernemer de consument de informatie waarnaar in het vorige artikel wordt verwezen binnen twaalf maanden na de startdatum van de oorspronkelijke bedenktijd heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Gedurende deze periode moet je het product en de verpakking met zorg behandelen. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de eigenschappen en het effect van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat je het product alleen mag hanteren en inspecteren op dezelfde manier als je dat in een winkel zou mogen doen.
2. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die is veroorzaakt door een manier van omgaan met het product die verder ging dan is toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet alle wettelijke informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voordat de overeenkomst werd gesloten.

Artikel 8 – Het herroepingsrecht van de consument en de kosten

1. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet je de ondernemer dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten via het standaardformulier voor herroeping.
2. Je moet het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag na de in lid 1 bedoelde kennisgeving, terugsturen of afgeven bij (de bevoegde vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval aan de teruggavetermijn voldaan als het product vóór het verstrijken van de bedenktijd wordt teruggestuurd.
3. Je moet het product terugsturen met alle meegeleverde accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
4. Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
5. De consument draagt de directe kosten voor het terugsturen van het product. Als de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen, of als de ondernemer heeft aangegeven dat hij de kosten zelf op zich neemt, hoeft de consument de kosten voor het terugsturen van het product niet te betalen.
6. Als je je terugtrekt nadat je eerst expliciet hebt gevraagd om de uitvoering van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit – die nog niet verkoopklaar is – niet te starten in een beperkte omvang of bepaalde hoeveelheid tijdens de bedenktijd, moet de consument de ondernemer een bedrag betalen dat gelijk is aan het deel van de verplichting dat op het moment van herroeping al is nagekomen, in verhouding tot de volledige nakoming van de verplichting.
7. Je hoeft geen kosten te betalen voor de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of volume verkoopklaar was gemaakt, of voor de levering van stadsverwarming als
   1. de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht, de vergoeding van kosten bij herroeping of het standaardformulier voor herroeping, of
   2. als de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd om de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming al tijdens de bedenktijd te laten starten.
8. Je draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is opgeslagen, als
   1. hij vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
   2. hij bij het geven van toestemming niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest; of
   3. de ondernemer de verklaring van de consument niet heeft bevestigd.
9. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vervallen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de mogelijkheid biedt om de herroeping elektronisch door te geven, moet hij je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging sturen.
2. De ondernemer moet alle door de consument gedane betalingen terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten die de consument voor het geretourneerde product in rekening brengt, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem op de hoogte heeft gesteld van de herroeping. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij met de terugbetaling wachten tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
3. De ondernemer gebruikt dezelfde betaalmethode als de consument, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is gratis voor de consument.
4. Als je als consument hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode in plaats van de goedkoopste standaardbezorging, hoeft de ondernemer de extra kosten voor die duurdere methode niet te vergoeden.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als hij dit duidelijk heeft vermeld bij het doen van het aanbod of in ieder geval ruim voor het sluiten van de overeenkomst:

1. Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die tot stand komen tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij de ondernemer producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling onder leiding van een veilingmeester en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, de digitale inhoud en/of de diensten af te nemen.
3. Dienstverleningsovereenkomsten worden beëindigd na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als
   1. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
   2. de consument heeft aangegeven dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
4. Dienstverleningsovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie wanneer een bepaalde uitvoeringsperiode is vastgelegd en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten waarbij in de overeenkomst een bepaalde datum of uitvoeringsperiode is vastgelegd;
6. Producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden geproduceerd op basis van de individuele keuze of beslissing van de consument, of die voor een specifieke persoon bestemd zijn;
7. Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.
8. Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken;
9. Producten die door hun aard onlosmakelijk met andere producten vermengd zijn;
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
11. Verzegelde audio- en video-opnames en computerprogramma’s waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een fysieke drager, maar alleen als:
    1. de uitvoering van de dienst is gestart met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument;
    2. de consument heeft aangegeven dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van nieuwe wetgeving.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en
   1. deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen, of
   2. de consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen vóór de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Alle prijzen die bij de levering van producten of diensten worden vermeld, zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Uitvoering van de overeenkomst en extra garantie

1. De Ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties die in de offerte staan vermeld, aan redelijke eisen van bruikbaarheid en/of betrouwbaarheid en aan de op de dag van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de Ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een extra garantie die wordt aangeboden door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur heeft nooit invloed op de rechten en vorderingen die de consument tegen de ondernemer kan uitoefenen wegens het niet nakomen van de verplichtingen van de ondernemer, als de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
3. Onder ‘extra garantie’ wordt verstaan elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant aan wie hij bepaalde rechten of aanspraken aan de consument toekent die verder gaan dan wat wettelijk vereist is, voor het geval hij zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het registreren van bestellingen, het uitvoeren van productbestellingen en het beoordelen van verzoeken om dienstverlening.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
3. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden zal de Ondernemer geaccepteerde bestellingen met redelijke spoed, maar in ieder geval binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen. Als de levering vertraging heeft opgelopen, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, word je hiervan binnen een maand na je bestelling op de hoogte gesteld. In zulke gevallen heb je het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden, met recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na herroeping overeenkomstig de vorige alinea zal de ondernemer de door de consument gedane betaling onverwijld, maar uiterlijk binnen 30 dagen na herroeping, terugbetalen.
5. Het risico van verlies en/of beschadiging van de producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de consument bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Doorlopende overeenkomsten: looptijd, beëindiging en verlenging

1. Je kunt een contract dat voor onbepaalde tijd is gesloten en dat betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment opzeggen, met inachtneming van de opzeggingsregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Je kunt een contract dat voor een bepaalde tijd is afgesloten en dat betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment opzeggen aan het einde van die periode, met inachtneming van de opzeggingsregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Je kunt de in de voorgaande alinea’s genoemde overeenkomsten op elk moment opzeggen:
   • op elk moment, zonder dat je je hoeft te houden aan een bepaald tijdstip of een bepaalde periode;
   • op zijn minst op dezelfde manier als waarop hij ze heeft afgesloten;
   • te allen tijde met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een vaste periode.
5. In afwijking van de vorige alinea kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, kranten, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een specifieke periode van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als je deze op elk moment kunt opzeggen met een opzegtermijn van één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op de levering van dagbladen, kranten, weekbladen en tijdschriften die regelmatig, maar minder dan één keer per maand verschijnen.
7. Een overeenkomst voor een beperkte duur voor de regelmatige levering van proefdagbladen, kranten, weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.
8. Als de looptijd van een contract langer is dan een jaar, mag je het contract na een jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen de opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of in de aanvullende voorwaarden, moeten de door de consument te betalen bedragen binnen 14 dagen na afloop van de bedenktijd worden voldaan, of, indien er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst voor het verlenen van een dienst begint deze termijn op de dag dat je de bevestiging van de overeenkomst hebt ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten is het niet toegestaan om in de Algemene Voorwaarden een aanbetaling van meer dan 50% af te spreken. Als er een aanbetaling is afgesproken, kan de consument geen aanspraak maken op de uitvoering van de betreffende bestelling of de betreffende dienst(en) voordat de afgesproken aanbetaling is voldaan.
3. Je bent verplicht om de ondernemer zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de opgegeven of vastgelegde betalingsgegevens.
4. Als je je betalingsverplichtingen niet op tijd bent nagekomen en de ondernemer je erop heeft gewezen dat de betaling te laat was en je een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog te betalen, dan moet je de wettelijke rente over het verschuldigde bedrag betalen en heeft de ondernemer het recht om eventuele buitengerechtelijke incassokosten aan je in rekening te brengen. Deze buitengerechtelijke incassokosten bedragen maximaal 15% voor openstaande bedragen tot € 2.500, 10% voor de volgende € 2.500 en 5% voor de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer mag ten gunste van de consument afwijken van de bovengenoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

1. De ondernemer heeft een goed gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt de klacht volgens deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, bij de ondernemer worden ingediend.
3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht naar verwachting meer tijd kost om te behandelen, reageert de ondernemer binnen die 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk(link). De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
5. Webshop Keurmerk behandelt geen geschillen en stopt de afhandeling als de ondernemer surseance van betaling heeft gekregen, failliet is verklaard, zijn bedrijfsactiviteiten daadwerkelijk heeft beëindigd of als de webshop door Webshop Keurmerk is geschorst of geannuleerd.
6. Een geschil wordt alleen door Webshop Keurmerk behandeld als de consument zijn klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
7. Uiterlijk twaalf maanden nadat het geschil is ontstaan, moet het geschil schriftelijk worden voorgelegd aan Webshop Keurmerk.
8. Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europese ODR-platform(link).

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of afwijkingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele zijn van de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat ze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame drager kunnen worden opgeslagen.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk

Wanneer Stichting Webshop Keurmerk een wijziging doorvoert, zullen wij de ondernemer hiervan op de hoogte stellen via de nieuwsbrief en de nieuwste voorwaarden op onze website plaatsen(https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/).

Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden pas van kracht nadat ze op de juiste manier zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij toepasselijke wijzigingen tijdens de looptijd van een aanbieding de voor de consument gunstigste bepaling geldt.